7ID(オムニ7)パスワード再設定メールがこないログイン出来ない原因はなぜ?対応・対策は?

  • 2019年8月10日
  • 2019年11月8日
  • 未分類

こんにちは、椎木です。(8月4日追記。今後も情報が入り次第逐一追記します)

混迷する7payの不正使用問題ですが、対策としてまさかの全利用者の7IDパスワードを強制リセットという力技できましたね。

力技自体も問題なのですが、それ以上に再設定しようにもメールが届かないという事態が結構出ている見たいです。

また届いたもののログインが出来ないと言う方もいらっしゃるようで……

斜め下をいく経営陣に頭が痛くなるばかりですが、何とか我慢して

再設定メールが届かない場合の対策とログインが出来ない場合をまとめてみました。

中々届かない方は一度試してみてください。

※パスワードをリセットしておきながら結局サービス終了とか…。
ユーザーに負担をかけまくった結果、空中分解とかこんなコントや漫画のような話が現実で起きると全く笑えません。

7IDパスワード再設定メールが届かない場合の対応は?

7IDパスワードの再設定には、7ID(メアド)と生年月日、電話番号を入力し、返ってくるパスワード再設定用のURLのリンク入りメールを受信することが必要なのですが、このメールが届かない人が多数出ているという状況です。

こんな感じで、強制リセットさせられるわ、しかも再設定のメールは来ないわで、かなりお怒りのユーザーが多いですね。

そんな方々に試していただきたいのがこちらの対応。

 

7IDパスワード再設定メールが届かない原因と対策①

1つ目の原因として、登録情報と入力情報が違うと言った場合が考えられます。

電話番号や生年月日が違うという場合が考えられそうですが、

「いやいやそんなことねーわ!」

と言う方がほぼ100%でしょう。

ただ、7ID自体登録したのがはるか昔という方々もいらっしいます。

そう方は登録時のメールアドレスと電話番号が、今のものと違う可能性もありますね。

メールアドレスについてはこんな報告も上がってます。

流石斜め下をいくセブン&アイ。

登録時のメールアドレスってなんでしょうか。すでに忘却の彼方ですけど?

またメールアドレス関係でこんな可能性も

大文字小文字の区別。そこはしっかりしているのね。

また誕生日についてですが、

https://twitter.com/yasikuni8492/status/1156605868646916096?s=19

セブンショッピングからご利用だった場合、誕生年と誕生月しか入力していないという方もいらっしゃいます。

そういった方は誕生日を1日に設定するといけるとの事。…複雑すぎるでしょ。

また、誕生日関連でこのような報告もありました。

https://twitter.com/tou_out/status/1157818218494349312?s=19

もはや意味不明過ぎてコメントすら出来ません。

年を合わせて、月を合わせると年がズレる可能性があるとか、もうシステムポンコツ過ぎて画面を叩き割りたい気持ちです。

腹立たしさを抑えつつ、報告のように誕生月が年末あたりの方は、一度試してみてはいかがでしょうか。

 

7IDパスワード再設定メールが届かない原因と対策②

7IDにメールアドレスを入力している場合。

「何言ってんだコイツ?」

とお思いの方もいらっしゃるかと思います。事実、オムニ7のページにも

7ID(メールアドレス)

って書いてありますから。ですが、そこにメールアドレスではなく、IDを入力しなおすことでメールが届く可能性があるようです。

結構これ届いたと言う方が多いようですね。

7IDの登録時にメールアドレスではなく、文字列でアカウントを作られた方は、試してみる価値がありそうです。

 

7IDパスワード再設定メールが届かない原因と対策③

そもそも登録していないと言う方。これも

「何言ってんだ?」

と思われそうですが、今回メールが届かない方々が試しているのが恐らくセブンイレブンアプリだったり、オムニ7からだったりだと思うのですが、そもそも登録の経路が違う場合があります。

登録の際にtwitterやYahoo、Facebook等を経由して登録されている場合は、再設定メールの依頼方法も変わってきます。

注意

外部アカウントから登録する場合、新規登録ページに飛ぶ場合があるようです。

元々連携していなかった外部アカウントを使用するとそうなるようなので、

どのアカウントで連携していたか分からない、あっているか不安。

と言う方は、再設定を控えるかもしくは総当たりで行く作戦になりますね。

https://twitter.com/hogetama25/status/1157403352348516352?s=19

総当たりの場合は必ず「7IDの会員情報の追加登録」が表示されるのを確認してから、再設定登録をして下さい。

時間がかかりますが、電話での問い合わせという方法もあります。

緊急電話番号は 0120-204-014 になります。

ただこの電話いつかけても繫がらないとの情報が出ています。

こんな強行に踏み切ったくせに準備不足とか、消費者を舐めてるとしか思えないですね。

以下は外部アカウントが判明している方向けです。

外部アプリからの再設定方法

1. 「外部IDでアプリをご利用のお客様の再設定はこちらから」を押します。

オムニ7より

2. 「他のサイトIDでログイン」からご利用のサイトIDを選択し、認証します。

3. 「次へ」を押します。

4. 規約をご確認の上、「全ての規約の内容を確認し、同意する」をチェックし、「同意する」を押します。

5. お名前・ご住所などの 会員情報を入力し、登録を完了し、「次へ」を押します。

6. サイトトップ画面の「会員サービス(マイページ)」を押します。

7. 「ログイン情報(メールアドレス・7iD・パスワード)」を押します。

8. 7iDの「設定」を押します。

9. メールアドレスまたはご希望の7iDを登録し、「変更する」を押します。

10. 「引き続きパスワードの設定をする場合はこちら」を押します。

11. パスワードの「設定」を押します。

12. 任意のパスワードを設定し、「変更する」を押します。

13. パスワードの設定が完了しました。

結構長い手順ですね。

外部アプリからの登録の方はお試しください。

注意(必読!!)

パスワードを再設定すると、クーポンや残高が消えるという不具合も出ています。

全ての人がそういった不具合に見舞われているわけではありませんが、再設定される場合は十分に注意しておいて下さい。

また再設定メールを装ったフィッシング詐欺などの恐れも指摘されています。

今のところ確認はされていませんが、私たちが思いつくことは、犯罪者も思いつくでしょうし、十分に注意してリセットするようにしてください!

追記!

公式から今回残高が消えた方は間違えて新規登録された方々と言う発表がありました。

恐らく外部経由で紐づけされていない所から入ったのだと思われます。

外部アプリ経由の方は、上記の手順通りにならない、具体的には「外部アプリの方はコチラ」をタップ後いきなり新規登録画面に飛ぶ場合は、経由が間違えてるので、別のアカウントをお試しください。

必ず連携済みの外部アカウント経由で再設定するようにして下さい!

どうしても解決しない場合は、時間がかかりますがお電話での問い合わせをおすすめします。

緊急電話番号は 0120-204-014 になります。

 

どうしても再設定できない方

誕生日やメールアドレス、IDも試したし外部アプリも全部調べた。

けど再設定メールが届かないという方も多くいらっしゃるでしょう。

そう言った方に参考になるか分かりませんが、サポートフォームから問い合わせて、事なきを得た。という方がいらっしゃいました。

https://twitter.com/urushizawa_t/status/1159777316999798786?s=19

正直サポートフォームからどのくらいのスピードで返信があるか定かではありませんが、打つ手なしという方は試してみてはいかがでしょうか。

7IDにログインできない原因と対策は?

再設定が済んだものの、いざログインしようとするとログインできないと言う方もいらっしゃるようですね。

ここまで来たら正直ユーザーとして怒りを通り越して呆れかえってしまいますね。

こういった場合に考えられる原因の一つとして、IDの間違いがあります。

IDを任意の文字数にするのか、メアドにするのかという所ですが、こういう所って普通は

任意の文字列もしくはメールアドレス

ではないのでしょうか?再設定メールの時もそうでしたが、ちょっと複雑すぎやしませんかね?

もし再設定してもログインできないと言う方がいらっしゃれば、お試しください。

 

どうしても届かない場合の対処は?

自分のIDを覚えている。

外部アプリの連携もバッチリ覚えてる。

入力もちゃんとした。

なのに何故か届かないという方は、最終ログイン時のログインIDが違う可能性があります。

https://twitter.com/ytommy405/status/1156642264447213569?s=19

正直そこまで覚えてねーわ!って方は電話するのが無難でしょう。

緊急電話番号は 0120-204-014 になります。

7IDパスワード再設定メールがこないログイン出来ない原因はなぜ?対応・対策は?のまとめ

今回は勝手にリセットしておきながら、パスワードをリセットさせる気がないのかと疑ってしまいたくなるような、

  • 7payのパスワード再設定メールが届かない
  • 届いて再登録したのにログインできない

それぞれの原因と対策をまとめてみました。

再設定メールが届かない場合のポイントまとめ

①メールアドレスや電話番号と誕生日は登録時の物を入力する事

はるか昔に登録された方、すでにお忘れの方、そういった方は問い合わせ先へ
0120-204-014 (24時間 年中無休)

昔に登録した誕生日は日付が1日で設定されている可能性があります。

メアドも番号も変わってないのに届かないと言う方はこちらの可能性があります。

……基本的に入力した情報と、登録情報が違えばメールを送信できないようにしてほしいです。

変にメールが送れるからややこしくなってしまったわけで……。

間違った情報の部分だけ赤枠とかで再入力を促すのが普通なのですが、そこは斜め下を突き進むセブン&アイ。どうやら我々の常識は通用しないようです。

②7ID登録時任意の文字列で登録時ている方は、IDを入力してください

メールアドレスもしくは任意の文字列。どちらでも認識できるのが普通だと思ってはいけません。

そこは斜め下を突き進むセブン&アイ……ry

③外部アプリ経由の方は必ず紐づけされた外部アカウントで

外部アプリから登録の方は、少々毛色が違うので、自分がどこから登録しているのか、オムニ7に登録してあるのか、その辺りを思い出して再トライしていただければと思います。

紐づけしていないアカウントを経由すると新規登録扱いとなり、残高等が消えてしまい別の問い合わせ案件が増えてしまいます。

十分に注意して再設定をして下さい。

https://twitter.com/chamame748/status/1156637643712561153?s=19

……というか、こんな面倒なことをユーザーに課すというのが一番大問題ですよね。

しかも結局7payはサービス終了だし。

「7payなんて使ってねーよ」というユーザーまで巻き込んで、一体何がしたかったのでしょうか。

リセットすべきはユーザーのパスワードではなく、経営陣だと思います。

 

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